Enfocarse en la experiencia del agente: La misión del Contact Center del futuro.

Mucho se ha hablado ya (y se va a seguir haciendo) de la experiencia del usuario, especialmente en el mundo del Contact Center en la nube. Pero cuando nos centramos en los KPI’s que nos hacen medir nuestro desempeño hay un insight muy claro: cuanto más felices y empoderados se encuentren los trabajadores, más felices […]