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La boutique tecnológica y la empresa líder en servicios de Contact Center en la nube quieren desarrollar en Europa las soluciones en CCaaS
Barcelona, 1 de abril 2022.- West Telco Europa ha firmado un acuerdo con Five9 que le permite, a partir desde este mes de abril, distribuir en EMEA las soluciones que la empresa americana de Contact Center as a Service (CCaaS) en la nube tiene.
Esta alianza permite incorporar una nueva línea de negocio al porfolio de soluciones tecnológicas que West Telco Europa ya tiene y entre las cuales se encuentran marcas líderes como Zoom, D2L, Samsung o Zapkad. Para Five9, el acuerdo les permite tener un socio aliado en un mercado como el europeo que aún está por desarrollar y en el que los próximos años se prevé un gran crecimiento para el CCaaS.
En West Telco Europa se muestran optimistas ante este nuevo acuerdo que les permite entrar en el sector del contact center en la nube de la mano de una de las marcas líderes y prevén que el crecimiento de este tipo de proyectos sea muy notorio a medio plazo.
“Buscamos continuamente formas de ampliar y complementar la cartera de soluciones tecnológicas para que nuestros partners puedan ofrecer los mejores productos y servicios”, comenta Federico Unter, Country Manager de West Telco Europa, y añade que “tenemos un departamento que busca y analiza las novedades del mercado y las compara con las necesidades de las empresas para poder encontrar la combinación perfecta para nuestros clientes. En el caso de Five9, tuvimos claro que encajaba con nuestras soluciones y, además, se complementa a la perfección con soluciones que ya tenemos desde hace años como Zoom”.
Five9 ofrece un gran valor añadido a las empresas que necesitan mejorar su experiencia de usuario. Con más de 2.000 clientes en todo el mundo y miles de proyectos en sus espaldas han creado una plataforma que permite a los clientes acceder de forma autónoma a información que les pueda ser útil, y a las empresas ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
El Contact Center de Five9 utiliza diferentes alternativas de comunicación para que cada empresa pueda escoger la que mejor se adapta a ella y a las necesidades de sus clientes. Desde chats, teléfono, redes sociales, web o agentes virtuales gracias a la inteligencia artificial (IA), se busca generar una comunicación fácil y fluida entre empresa y cliente.
West Telco Europa puede incorporar ahora en sus proyectos una plataforma que mejora la experiencia de usuario y permite mejorar la confianza y fidelidad de los clientes con sus empresas.
Sobre West Telco Europa
West Telco Europa es una boutique tecnológica que ofrece soluciones de grandes marcas de software y hardware. Somos asesores tecnológicos y acompañamos en todo momento a los clientes en sus proyectos ayudando a encontrar la mejor solución para ellos para integrarla y formar a sus equipos.
Formamos parte del grupo West Telco que opera en México, Miami, Brasil y Singapur. En 20216 empezamos a ofrecer nuestros servicios en España, Italia y Portugal.
Persona de contacto
Marta Campañá, Marketing Manager
martacyerro@westtelcoeuropa.es // 610 402 846