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8 Estrategias tecnológicas imprescindibles para 2023
Ya ha comenzado el último trimestre del año, un momento crucial para todas las empresas. Es momento de hacer balance y, sobre todo, de pensar en el futuro para establecer nuevos objetivos, metas y estrategias. Es por eso que hoy traemos algunas de las tendencias para hacer crecer tu negocio que van a ser cruciales […]
Optimiza el teletrabajo y el trabajo híbrido a partir de nuestras soluciones tecnológicas
La modalidad de teletrabajo y su combinación con la presencialidad han ganado terreno, sobre todo durante la pandemia y el período posterior. El desarrollo de soluciones para el trabajo híbrido es una exigencia de una sociedad mundial que ha descubierto las ventajas de los trabajos remotos y que no volverá un pasado estrictamente presencial. Desde Barcelona, para […]
Las amenazas en ciberseguridad más comunes y cómo evitarlas
La ciberseguridad es una preocupación creciente para todo tipo de empresas, ya sean pymes o empresas del IBEX35. Y es que la amenaza es cada vez mayor, así como el daño que es posible hacer cuando cada vez confiamos más cantidad de datos a la nube. Sólo en el segundo trimestre de 2021, McAfee Labs […]
Enfocarse en la experiencia del agente: La misión del Contact Center del futuro.
Mucho se ha hablado ya (y se va a seguir haciendo) de la experiencia del usuario, especialmente en el mundo del Contact Center en la nube. Pero cuando nos centramos en los KPI’s que nos hacen medir nuestro desempeño hay un insight muy claro: cuanto más felices y empoderados se encuentren los trabajadores, más felices […]
Novedades de Zoom que no te puedes perder
Queda menos de un mes para Zoomtopia y para esto quiere decir conocer las novedades de Zoom para el próximo año. En cualquier caso, queremos hablar de las actualizaciones que están disponibles desde agosto. Mejoras en la pizarra de Zoom La pizarra de Zoom es una de las herramientas preferidas de los usuarios, ya que […]
Contact Center en la Nube, 5 cuestiones que hacen de Five9 el mejor software
El sector del Contact Center en la nube es uno de los que más ha tenido que adaptarse a las exigencias tanto de usuarios como del sistema legal en los últimos años. Los requerimientos existentes en cuanto a la rapidez a la hora de contestar la llamada, ofrecer una respuesta rápida y certera, así como […]
El centro de contacto inteligente en la nube de Five9, distribuido por West Telco Europa
La atención en el Contact Center ya hace años que se ha convertido en un pilar central y básico para cualquier empresa, y esa es la base de Five9. El Contact Center es vital para dar una buena experiencia al usuario y generar engagement. Es la cara de la empresa, y en muchas ocasiones, la primera […]
Zoom Phone: La opción definitiva de telefonía VOIP para empresas.
Zoom Phone es el servicio de telefonía VOIP para empresas, es decir, un servicio de llamadas a través de internet que cuenta con múltiples ventajas y que complementa Zoom para lograr realizar todas las comunicaciones de la empresa desde la misma aplicación: ya sean chat, videollamadas o llamadas. A través de Zoom Phone, podemos realizar […]
Soluciones para el teletrabajo y trabajo híbrido.
Las soluciones para el teletrabajo no son una novedad, llevan desarrollándose desde hace años, lo que garantiza que estamos hablando de soluciones de software que tienen amplio recorrido y se llevan testando y mejorando desde hace años. No ha sido hasta la pandemia cuando su uso no sólo se ha vuelto más habitual, sino en […]
West Telco Europa se convierte en distribuidor oficial de Five9 en EMEA
La boutique tecnológica y la empresa líder en servicios de Contact Center en la nube quieren desarrollar en Europa las soluciones en CCaaS Barcelona, 1 de abril 2022.- West Telco Europa ha firmado un acuerdo con Five9 que le permite, a partir desde este mes de abril, distribuir en EMEA las soluciones que la empresa […]